سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضح هذه السياسة متى قد يكون الاسترجاع أو الإلغاء متاحاً للخدمات المطلوبة من خلال هذا الموقع.

1. جلسات الاستشارة

• يمكن إعادة جدولة الاستشارة بإشعار معقول إذا تم الطلب قبل الموعد المحدد.
• إذا تمت جلسة الاستشارة بالفعل، فعادةً لا تكون قابلة للاسترجاع.
• إذا تعذر على مقدم الخدمة الحضور، يمكن للعميل اختيار إعادة الجدولة أو الاسترجاع.

2. طلبات المهام السريعة

• إذا لم يبدأ العمل بعد، فقد يُقبل طلب الإلغاء مع استرجاع كامل أو جزئي.
• إذا بدأ العمل بالفعل، فقد يتم تقليل أي استرجاع بما يعكس الوقت الذي تم صرفه أو التحضير الذي تم أو العمل الذي تم تسليمه.

3. المشاريع المخصصة والعربون

• العربون يحجز الوقت والتخطيط، وغالباً ما يكون غير قابل للاسترجاع بعد بدء العمل.
• إذا تم إلغاء المشروع بعد إنجاز جزء مهم منه، فيتم احتساب أي استرجاع بعد خصم قيمة العمل المنجز والتكاليف الخارجية الملتزم بها.

4. خطط الدعم المتكررة

• خطط الدعم المتكررة المفوترة كل 3 أيام أو أسبوعياً أو شهرياً تتجدد تلقائياً حتى يتم إلغاؤها.
• لتجنب التجديد التالي، يجب طلب الإلغاء قبل بدء دورة الفوترة الجديدة.
• المبالغ التي تم تحصيلها بالفعل لفترة تجديد بدأت لا تُسترجع عادةً، إلا إذا كان القانون يفرض ذلك أو تم تأكيد وجود خطأ في الفوترة.

5. التسليم الرقمي

إذا كانت الخدمات تتضمن أعمالاً رقمية مخصصة أو أبحاثاً أو تنسيقاً أو إعداداً أو مخرجات مصنوعة حسب الطلب، فقد تكون الاسترجاعات محدودة بعد بدء التنفيذ أو حصول التسليم.

6. تأخر العميل أو عدم الرد

إذا أصبح العميل غير متجاوب لفترة طويلة، فقد يتم إيقاف المشروع مؤقتاً أو إغلاقه أو إعادة جدولته. وفي هذه الحالات، تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بحسب العمل المنجز والوقت الإداري الذي تم تخصيصه.

7. العيوب أو المشكلات

إذا كانت هناك مشكلة حقيقية في العمل المسلم ضمن النطاق المتفق عليه، فإن العلاج المفضل غالباً هو التصحيح أو المراجعة قبل النظر في أي استرجاع.

8. كيف تطلب استرجاعاً

أرسل رسالة إلى support@omaralshaer.com مع تفاصيل الطلب ورقم المرجع وسبب الطلب. ويتم مراجعة الطلبات حالةً بحالة.

9. الاعتراضات البنكية

إذا ظهرت مشكلة، يرجى التواصل مع الموقع أولاً قبل فتح اعتراض بنكي حتى يمكن مراجعة الحالة ومحاولة حلها بشكل مباشر.